光阴荏苒，岁月如梭；我们甚至来不及回首，2012新年的钟声悠悠的敲响了；披着浓浓的寒意，踩着冬日的暖阳，脚步匆匆的迈进了一个新的年轮。在这辞旧迎新的时刻，往往是个人回顾过去一年的收获与失去的时刻，也是单位总结过去展望未来的时刻。

继2011年第三季度中山港客服部开展的“用心聆听您的声音”客户调查工作后，12月份客服部在2011年尾声开展一次主题为“总结2011，展望2012”的客户调查工作，通过部门经理的上门走访与部门同仁电话回访双管齐下的形式回访企业，旨在收集企业2012年生产形势、订单情况等市场资料；以及通过客户实实在在的反馈来检测中山港过去一年的服务质量，并在2012年对症下药为客户提供更为贴身的个性化服务，以便实现客服部“2012年同心协力为中山港服务更上一层楼而努力”的目标做好基础铺垫。

市场经济变幻无常，回顾2011年，在欧洲主权债务危机等利空因素影响下，物流市场呈现先扬后抑、高开低走的局面；我们走过年初市场复苏下的货量飘红，也经历过下半年市场萧条下的货量萎缩；但可喜可贺的是在市场经济不稳定的环境下，在公司正确领导下, 中山港全体员工齐心协力顺利完成了年度生产计划。通过此次调查企业反馈，2011年欧美债务危机影响还在持续，2012年航运市场经济短时间无法进入正轨。因此我们要树立信心，发扬“狼道精神”，攻坚 克难，同心协力，加强沟通，提升服务，争取更多的市场份额，力争取得更好的成绩。